Stephani Imanuela Laetitia Primary Author mixed material bibliography Jakarta LSPR 2020 id Indonesia

Computer File

- Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap minat beli ulang Tanamera Coffee Pacific Place pada masa pandemic covid-19. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas produk dan kualitas pelayanan mempengaruhi minat beli ulang Tanamera Coffee Pacific Place melalui kepuasan pelanggan. Teori yang digunakkan dalam penelitian ini adalah Teori Perilaku Konsumen (consumer behavior), Komunikasi Pemasaran, dan Bauran Pemasaran. Metode penelitian yang digunakkan adalah metode kuantitatif dengan teknik sampling Simple Random Sampling dengan data primer yang dikumpulkan, dengan menyebarkan kuesioner online kepada seluruh pelanggan Tanamera Coffee yang pernah melakukan pembelian minimal dua kali sebanyak 100 orang selama pandemic covid-19. Hasil dari penelitian ini yakni bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, implikasi pada penelitian ini yakin bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan sama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan. Kedepannya diharapkan Tanamera Coffee Pacific Place harus mempertahankan kualitas produk dan kualitas pelayanan yang diberikan dan melakukan sesuatu yang lebih inovativ terkait dengan kepuasan pelanggan agar tercipta adanya minat beli ulang. Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Minat Beli Ulang Marketing Communications skripsi 2020 Elke Alexandrina Stephani Imanuela Laetitia NONE Library LSPR Institute of Communication and Business Amani Library Management System S1.MKT.051.20 S100829SP Hanya Tersedia Softcopy S1.MKT.051.20 sampul_skripsi.jpg.jpg 5329 2021-05-04 15:25:53 2022-04-01 13:48:22 machine generated